Maar hotelrelaties eindigen zoals huwelijken: een verkoop, een opvolging, prestaties die langzaam wegzakken, of gewoon iemand nieuw op een congres. De interessante vraag was nooit of die van jou eindigt. Het is wat je op dat moment in handen hebt.
De inventaris
Doe het gedachte-experiment. Je operator vertrekt volgende maand, in goede harmonie zelfs. Wat blijft er?
Het gebouw, uiteraard. Het behang. De schuld, vanzelfsprekend.
Nu de andere lijst. Het Booking.com-account, met negen jaar aan reviews en rankinghistorie, geregistreerd op naam van de operator. Het PMS en alles wat het over je gasten weet, hun licentie, hun configuratie. De channel manager, de pinterminals, de software van de deursloten. De website, de domeinnaam, de Google-vermelding, het Instagram-account, de gastendatabase en elk e-mailadres daarin. Het linnencontract, het energiecontract, de accountant, allemaal afgesloten met een bedrijf dat op dit moment zijn dozen inpakt.
De muren zijn van jou. Het besturingssysteem is net de deur uit.
Daar is geen schurk voor nodig. De standaardstructuur stapelt contracten simpelweg verticaal: jij betaalt de operator, de operator betaalt alle anderen, en elke relatie die zo is opgebouwd is weer een draad die het hotel aan hen bindt in plaats van aan jou. Na tien jaar kost vertrekken zoveel dat prestaties er bijna niet meer toe doen. Een vreemd iets om een managementfee voor te betalen.
De scheidingstest
Vijf vragen lichten elke operator door, ons incluis. Stel ze zolang iedereen elkaar nog aardig vindt:
- Met wie sluiten de leveranciers hun contract, met mijn entiteit of met de jouwe? Deze voorspelt de andere vier.
- Verdien je iets aan de kostenkant? "De fee is onze volledige vergoeding" is het enige zuivere antwoord.
- Als we uit elkaar gaan, wat gaat er dan over, en tegen welke kosten? Vraag om de lijst: accounts, licenties, inloggegevens, data.
- Is je incentive gekoppeld aan omzet of aan winst? Omzet beloont volume. GOP betekent dat zij verdienen als jij verdient.
- Wordt pre-opening apart geprijsd van de operatie? Een project met een einddatum, of een opdracht die nooit hoeft af te lopen?
Een operator met de juiste belangen beantwoordt alle vijf zonder eerst de jurist te bellen.
Ons eigen belang op tafel
We hebben Weave zo gebouwd dat de scheidingstest saai is: alles, contracten, accounts, configuraties, is vanaf dag één van de entiteit van de eigenaar, en het hotel verhuist intact als dat ooit nodig is. Hoe het werkt staat op de modelpagina; hoe het draait zie je in de portfolio.
Huwelijken horen stand te houden. Contracten horen ervan uit te gaan dat dat misschien niet lukt.
Verder lezen: Het eigenaargerichte managementmodel, uitgelegd
Praat met ons, we doen de test graag.